“爱心驿站”让广深港高铁首个春运更暖和
泉源:    工夫: 2019-02-12 13:32

  新华网广州2月12日电(记者缓弘毅)春运期间的广州北站,常能见到铁路客运员推着乘坐轮椅的游客穿越正在站台表里。这些客运员来自广州北站的“爱心驿站”,接送举动未便的特别重点游客高低列车是他们的一项日常工作。

  “爱心驿站”客运员丁嘉怡有一个特别妙技,无论是车站各部门的电话号码,照样周边地市车站的电话号码,她皆能信手拈来,由于她在工作中不只要常常经由过程电话取站内各个部门跟尾,借需求用电话联系其他车站,以确保特别重点游客正在搭车后能顺遂出站。

  往年春运,她多了一个需求记着的号码——香港西九龙站的电话号码。跟着广深港高铁正在客岁9月全线开通,广州北站“爱心驿站”把联系电话打到了140多千米中的香港。

  “碰到举动未便的游客前去香港,我们把他收上车后,经由过程电话将游客信息示知香港西九龙站的相干部门,确保香港车站的客运职员能资助游客出站。”丁嘉怡道。

  “爱心驿站”是广州北站正在2014年景坐的特征效劳品牌,旨在为游客免费供应解答疑问、征询指引、受理赞扬发起、查找丢失物品、接送特别重点游客高低列车等效劳。“爱心驿站”正在广州南站一楼大厅设有询问台,一样平常由12名年青的客运员轮班值守。

  客岁9月至今,广州北站“爱心驿站”曾经取香港西九龙车站通话对接60屡次,为30多位香港特别重点游客供应接送效劳。

  往年,丁嘉怡迎来了本身事情以来的第十个春运。她道,往年是广深港高铁全线开通后的尾个春运,“爱心驿站”接到的相干效劳需求也变多了。

  “除资助特别重点游客高低列车,借有一些香港游客不太会用12306订票软件,大概有的游客从香港去,不懂怎样购置换乘的城际列车车票,我们也为他们供应资助。”丁嘉怡道。

  广州北站“爱心驿站”建立以来曾经欢迎特别重点游客2万余名。“我们接管游客电话、短信、微疑、微博、小顺序等多种体式格局征询和预定。”客运员邓予婧引见讲。

  “年年春运,铁路总有新转变,但安全第一始终稳定。”客运员喻婷道,“让游客平安抵家是我们每一个铁路人的寻求。”

(责任编辑:张雯)
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